优质服务不打烊 吉致温度暖心房

作为全球最重要的金融中心城市之一，上海当前正面临着新冠疫情爆发以来最严峻的一次防疫考验，大部分行业都在经历着“停工停产、居家办公”的巨大挑战。面对来势汹汹、传染性极强的奥密克戎变种病毒，吉致汽车金融有限公司从容有序，沉着应对，在肆虐的疫情下，坚持为用户提供专业及时的金融服务。早在2021年，吉致金融就制定了多层次、多场景化的“疫情形势下业务应急预案”，并开展了一系列远程办公模拟演练，并在今年3月初，对预案进行了迭代和完善。

3月27日晚，基于上海市疫情防控工作领导小组发布的通告，吉致金融果断决定：启动公司疫情应急预案，全业务线立即切换至远程办公模式，职责不停，工作不歇，确保金融服务平稳有序的推进。

以科技赋能，协同作业保顺畅

虽然疫情为业务连续带来了一定的挑战，但吉致金融团结一心，部门间相互积极配合，为确保业务的连续开展贡献自己的能量。

信息科技部在疫情期间，维护公司的各项系统正常运作，为同事们的居家办公提供技术支持。同时，克服困难，保障业务排期，安排各项系统优化需求妥善落地。以个人业务为例，为确保吉致金融的服务不打烊，在信息科技部的全力支持下，通过VDI远程访问等方式，保证了服务效能与现场办公一致，从而帮助客户顺利完成汽车贷款，各项贷后需求也能同步得到处理。

虽然疫情限制了人员的流动，但是，秉承着“直面挑战”的吉致金融价值观，吉致金融以科技赋能业务，部门间协同密切配合，保障了公司业务的连续、顺畅。

服务不打烊，业务连续有保障

疫情期间，吉致金融各条线业务团队在统一的疫情管理政策下，出台了一系列定制化、特色化的举措，充分保证了优质服务的连续性。

运营中心每周七天，不间断地提供朝九晚八的审批和放款服务。

客户中心为保证及时接听客户来电，安排员工提前报备，分批进行核酸检测。同时，积极安抚疫情期间无法按时还款的客户，并及时受理延期申请。此外，客户还可通过吉致金融客服公众号“7*24小时”在线自助查询还款计划、办理信息变更等各项日常业务。

经销商服务方面，7/7天线上处理经销商批售放款和还款；法律文件处理上，在风险可控的情况下时点性地通过电子版替代纸质版的方式推进审核，提高工作效率，确保业务正常运转不受影响。

规则人性化，客户关怀放心上

“成就客户”，是吉致金融一直践行的企业价值观。此次疫情期间，吉致金融出台了多项服务举措，全力帮助受疫情影响的客户。

4月以来，受疫情封控的持续影响，吉致金融结合客户反馈及各地的不同政策，出台了最新的延期还款关怀政策。针对疫情同样严重地区的客户，出台人性化便捷审核流程，开放微信公众号自助申请延期，截至4月24日，已帮助558名客户成功申请延期还款，有效解决了客户的燃眉之急。而对于因资料暂时无法提供，影响延期申请的疫情地区客户，提供替代解决方案，想客户所想，急客户所急，切实帮助客户。

抗疫互相帮，物资保障勇担当

在抗疫过程中，随着整个城市陷入静默，在采购生活物资方面大家也出现了不同程度的困难。吉致金融急员工之所急，为员工们提供了数批生活物资，以保证封控期间大家的生活基本需求。并且建立了浦东、浦西物资互助群，在群内共享物资采购渠道，尽可能地帮助员工缓解疫情带来的生活困难。

此外，在面对集团内兄弟公司的求助时，吉致金融也义不容辞。在以色列出差的兄弟公司同事突遇上海疫情，配偶作为护士去往一线战斗，家里仅留下12岁的小女儿一人。小姑娘独自在家已经连续吃了7天泡面。闻此场景，吉致金融紧急联系了小姑娘所在区域的同事，大家纷纷帮忙找“跑腿”小哥，筹集物资，为了让小姑娘更快的拿到物资，怕耽搁，也有同事分出了自己的食品。在疫情封锁下的上海，通过不懈努力，仅花费1个小时就将物资送达了小姑娘所在小区的大白手上。所有在困难时刻闪出的光芒终将使我们战胜疫情。

接下来的日子里，吉致金融仍将秉持着“成就客户，坚守责任，建立信任，直面挑战”的信念，克服一切困难，继续为客户提供优质、高效、便捷的金融服务，坚持以客户为中心，通过专业的服务精神、便捷的业务流程和贴心的人文关怀，以“隔离的是病毒，畅通的是服务”的心态，以“变换的是工作地点，不变的是服务质量”为标准，为打赢疫情防控这场战役贡献吉致力量，展现出企业的担当和温度。

扁舟共济与君同，且盼战疫凯歌扬。

吉致加油，上海加油！