为及时处理客户投诉，现将我司投诉方式和处理流程公布如下：

一、 投诉受理方式

1) 客服电话：致电客户服务热线4008-377-088，按“5”号键反馈您的问题。

2) 微信公众号：关注“吉致汽车金融客服“微信公众号，联系我司在线客服反馈您的问题。

3) 客服邮箱：可将您需要反馈的问题发送至我司客服邮箱kefu@geniusafc.com。

二、 投诉处理流程：

1) 客户反映投诉问题：客户可通过以上投诉渠道反馈对本公司的投诉；

2) 渠道受理：可通过客服电话、微信公众号、客服邮箱受理客户投诉；

3) 投诉处理部门将客户的投诉转交至相关部门；

4) 核实反馈：相关部门核实客户反馈的问题，依据公司政策制定解决方案；

5) 方案制定：如客户需要回复，吉致金融投诉处理专员会将处理结果反馈给客户

如果您知道关于吉致汽金的违规事件，请告诉我们。我们鼓励实名举报，也受理匿名举报，对实名举报优先处理。我们承诺对举报人的身份和举报的内容严格保密，并严厉查处以任何形式报复举报人、证人及调查人员的行为。

举报方式：

1、举报邮箱：compliance.reporting@geniusafc.com

2、举报电话： 021-2053 5811

3、书面形式举报，邮寄地址：上海浦东新区杨高南路428号由由世纪广场2号楼8层内审部 邮编：200127

4、口头举报，当面向内审部负责人反映。

1） 关注“吉致汽车金融客服”官方微信号并成功绑定后，点击菜单“业务办理”-“信息变更”修改。

2） 拨打官方客户服务热线400-8377-088办理。

1） 如您的银行卡号不变，我司仍会自动从您的银行卡中进行扣款。

2） 如您的银行卡号有变更，请及时联系我司办理换卡手续。目前我司接受农业银行、工商银行的借记卡：请在微信小程序“吉致e签”中完成银行卡变更。

如有任何问题，请拨打官方客户服务热线400-8377-088或在微信公众号“吉致汽车金融客服”中输入“人工”咨询。

您可致电我司客户服务热线400-8377-088留下您的开票信息及邮箱，我司将定期给您开具发票。

举例：还款日在1-10日的客户，将在11-15日间开票；还款日在11-20日的，在21-25日间开票；还款日在21-28日的，在29-30日间开票；

结清后7个工作日内给您寄出，寄往您当时办理车贷的4S店，由4S店工作人员联系您办理相关解押事宜。

金融公司负责寄出结清证明、机动车登记证书原件（如已归档在我司）

因为您签署的合同是抵押贷款合同，所以在您贷款期间，需要按照合同约定将车辆抵押给我司并将登记证交付我司保管。请您务必在放款后的30天内办理抵押登记，然后委托经销店将登记证寄至我司统一保管。

可通过微信公众号“吉致汽车金融客服”-“信息查询”-“还款计划及对账单”前往此功能菜单查询；

请最少于每期还款日前一天将足额款项存入您绑定的还款银行卡内；（注：任意卡还款模式客户，请提前备足资金并于还款日前一天通过吉致汽车金融客服微信公众号主动还款）